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小凯优质服务体验智能锁售后更便利

时间:2019/06/11    点击量:

  “智能锁是什么?”、“它能给我带来什么?”、“智能锁是否安全?如何安装?”、“不懂使用的时候是否有专业人士上门协助”等等的问题,都因为普通消费者对智能锁的认识度还不高,还处于适应和学习阶段。

  在国内智能锁渗透率还远低于全球的情况下,如何让消费者了解并信任智能锁成为重要的命题。

  和手机、音响等智能产品不同,智能锁这个类目除了售卖其产品本身,连带着安装售后服务都是重要的环节。要了解一把智能锁,要从产品和服务两方面进行考察。

  据统计,目前国内的智能锁企业就已有1400多家,品牌高达3500多个。尽管智能锁企业非常多,但是真正专业化、规模化的却寥寥无几。除了媒体主动报道的部分知名智能锁品牌(例如凯迪仕、三星、德施曼等),京东、淘宝等电商平台还有很多喊不出名号的“无名小卒”,售价“诱人”,产品却是山寨抄袭,不管售后服务,管买不管修,但销量显示居然还不错。

  对于智能锁这种与家庭安全息息相关的产品,怎可敷衍了事?天猫和凯迪仕深知售后的重要性,凭借天猫的品牌口碑,凯迪仕过硬的产品和完善的服务链,将联合孵化的小凯智能锁服务做到了极致。

  大部分智能锁的消费者在初次决定购买时,都会与在线客服进行详细的询问与了解,因此智能锁售前与售后的服务是否专业,是触发消费行为的重要因素。

  小凯在与天猫的密切合作中,已获得天猫提供的平台内对智能锁潜在用户进行调研的数据,明确得知目前用户对于智能锁的核心需求与阻碍其购买行为的壁垒。 从用户的使用场景出发,凯迪仕为小凯的客服进行了专业培训,除了常见问题,小凯客服对于智能锁的内部结构和安装工序都有深入的了解,能够及时回应用户的疑问。

  除24小时服务热线之外,微信服务号后台、微信个人号、阿里旺旺等常用社交平台都可以寻求帮助,小凯竭力为消费者提供强有力的服务保障。

  小凯提供全国(除港澳台外)免费包安装服务。用户收货并预约时间后,专业的安装工程师会进行上门服务。同时,小凯还有三年保修,终身维护,全国10000+线下服务网点。

  未来,小凯会继续加强用户服务体系的建设,不断提高用户体验,更好地守护每个家庭。(周清雨)

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